مهارات التعامل مع الزوار والمرضي
أهداف البرنامج :
- صقل مهارات المشاركين في آداب التعامل مع المرضى وتحليل سلوكيات الزوار للمرضى وبروتوكولات فن الاستقبال بعد عمليات الشفاء وآداب الحديث وفن الاستماع وقياس القدرة على هذه الحالات المختلفة في هذا الخصوص .
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- جوانب وأبعـاد النفس البشـرية للزوار .
- السيطرة العقلية في التعامل مع الزوار للمرضى .
- كيفية الاهتمام بالنفس للمريض ( فاقد الشيء لا يعطيه )
- القدرات الإنسانية اللازمة للتعامل مع الزوار والمرضى .
- الفروق الفردية للتعامل مع المرضى والزوار .
- آداب التعاملات الشخصية والمواقف العارضة فيها .
- الاستقبال والتوديع للزوار المرضى :
- (المـأدب / المواعيد / قوائم الشخصيات والمناسبات)
- المجاملات في التعامل مع الزوار للمرضى :
- (برقيات التهاني للشفاء / تبادل الهدايا / باقات الزهور)
- برتوكولات بطاقات الزيارات للمرضى .
- أساليب المناقشة ومهارات الحديث مع المرضى .
- المواعيد ومبادئ المقابلات الرسمية وغير الرسمية للمرضى .
- اختبارات عالمية لتنمية القدرات والمهارات للتعامل مع المرضى .
- مختبرات إدارية في قياس القدرة على التعامل مع الزوار للمرضى .
