تطوير العمل وتحسين الأداء لمراقب الخدمات
الأهداف :
المحتويات
أدوار المراقبين في لتحسين أداء الخدمات:
تحديد برامج العمل.
تحديد الاحتياجات.
تحديد الزمن المتوقع.
توزيع العمل على الأفراد.
أنواع الرقابة وفقاً لمعايير الأداء.
دور الإدارة التنفيذية في الرقابة لتحسين أداء الخدمات: -
المفهوم العلمي لتقييم وتحليل أداء الخدمات.
أساليب الرقابة وتقييم أداء المنفذين.
تحليل مشكلات تقييم أداء الخدمات وفقاً للمعايير.
نماذج لتحسين اداء مراقبي الخدمات.
الأداء المتميز في تحسين وتطوير الخدمات.
الخدمات المساندة في تحسين وتطوير الأداء.
أدوار المراقبين في تحسين أداء الخدمات في النواحي التالية:
النواحي الفنية في إدارة الخدمات المساندة: ((الصيانة - العقارات - الآلات - المعدات))
النواحي القانونية فى إدارة الخدمات المساندة: ((عقود الصيانة - عقـود التأمين ))
النواحي المالية فى إدارة الخدمات المساندة :- أساسيات العمل المحاسبي لنشاط الخدمات المساندة
سجل تحليل الأصول الثابتة.
مشاكل السلف وتسوية العهد.
النواحي التجارية فى إدارة الخدمات المساندة:
الشراء والتخزين وطرق معالجة مشاكله.
الدورة المستندية للشراء والتخزين.
تطبيقات ونماذج وممارسات عملية.
