تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام
أهداف البرنامج
- تعريف المشاركين بالمفاهيم الأساسية في تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
- تزويد المشاركين بالمهارات التطبيقية اللازمة لتفعيل تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام في بيئات العمل.
- تنمية القدرة على تحليل المشكلات المرتبطة بـ تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام وتقديم حلول ابتكارية.
- تطوير فهم شامل لأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
- تمكين المشاركين من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات والدراسات في موضوع تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
محتويات البرنامج
الوحدة الأولى: مقدمة عامة
- مفهوم تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام وأهميته في العصر الحديث.
- تطوّر تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام تاريخيًا وتأثيره على سلوك المؤسسات.
- تطبيقات تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام في قطاعات مختلفة.
- علاقة تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام بالوظائف المؤسسية الأخرى.
الوحدة الثانية: الأسس النظرية
- المصطلحات والمفاهيم الأساسية في تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
- النماذج والإطارات النظرية المستخدمة في تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
- تحليل دراسات حالة أولية ذات صلة بالموضوع.
- مقارنة تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام مع ممارسات مشابهة في التخصصات الأخرى.
الوحدة الثالثة: أدوات وأساليب التطبيق
- عرض الأدوات البرمجية والعملية المستخدمة في تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
- معايير اختيار الأداة المناسبة لكل سيناريو.
- خطوات تطبيق تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام خطوة بخطوة في مشروعات واقعية.
- تمارين تطبيقية فردية وجماعية لتعزيز الفهم.
الوحدة الرابعة: تطبيقات عملية ودراسات حالة
- دراسة حالة محلية متكاملة حول تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
- دراسة حالة دولية توضّح اختلاف السياقات.
- ورشة عمل جماعية لمحاكاة سيناريو واقعي.
- مناقشة التحديات والدروس المستفادة من كل حالة.
الوحدة الخامسة: التقييم والمشروع الختامي
تصميم مشروع تطبيقي في مجال تنمية مهارات رجال الإستقبال والإستعلام.
وضع معايير تقييم واضحة للمشروع الختامي.
تقديم العروض وملاحظات الزملاء والمدرب.
صياغة خطط تطويرية مستقبلية بعد إنهاء البرنامج.
