القوة الثلاثية في خدمة العملاء وفن البيع
أهداف البرنامج :
- تنمية مهارات المشاركين على إعداد برنامج العمل البيعي والتخطيط المقارن مع التركيز على الشخصية المتكاملة وتأهيلهم لمواجهة مصاعب مهمة رجال البيع .
- تنمية قدرات المشاركين في تفهم نوعيات العملاء ؛ تحديد الأسلوب الأمثل والمناسب للتعامل ؛ تزويدهم بالمفاهيم العلمية الحديثة والمتعلقة بفهم طبيعة العملاء وسلوكهم ؛ وكيفية تحقيق الرضاء الكامل للعميل وتلبية رغباته واحتياجاته والعناية الكلية به .
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- الإعداد والتخطيط للمقابلة البيعية.
- رجال البيع ووظائفهم ومواصفاتهم.
- معلومات رجل البيع الناجح (السوق، المنافسين، المنتجات، الشركة)
- تحديد الأهداف البيعية واعداد برنامج العمل اليومى.
- مهارات وأساليب البحث والتحرى عن العملاء الجدد.
- التخطيط للمقابلة البيعية. ـ إرشادات للنجاح فى المقابلة البيعية.
- التفاعل البيعى السلوكى بين البائع والعميل والمواقف البيعية المختلفة.
- مسئولية العناية بالعملاء وتكوين الرأي العام .
- مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .
- عناصر التميز في خدمة العملاء.
- سلوك وأنماط العملاء وأساليب التعامل معهم.
- كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء.
- مهارات التفاوض البيعى.
- مهارات التعامل مع العملاء والتعرف على دوافعهم .
- كيفية مواجهة الاعتراضات (التوقيت، الخطوات،الأساليب).
- معالجة الاعتراضات البيعية واتمام التعاقد مع العملاء .
- أساليب إتمام الصفقات البيعية وإنهاء اللقاء البيعى.
- تطبيقات وممارسات عمليـة .
