أساليب قياس درجة جودة الخدمات والمنتجات ومؤشرات الرضاء
أهداف البرنامج :
- التعريف بالطرق والأساليب العلمية والعملية لتأهيل وإعداد رجال ومسئولي الجودة بالمؤسسات لتطبيق نظام الجودة بفعالية وبأعلي كفاءة وأقل نسبة من الأخطاء وتحويلهم من مسئولي للجودة إلي خبير جودة معتمد.
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- المفاهيم العلمية للإدارة الفعالة في جودة الخدمات والصناعات .
- مفاهيم الجودة بين التحديث والتصويب.
- طبيعـة وخصـائص الخدمات .
- مفاهيم جــودة الخدمات والصناعات .
- الجودة وعوامل المنافسة بين الشركات.
- إدارة الجودة الشاملة( الأسس والعناصر)
- متطلبات المواصفة الدولية أيزو 9001 / 2000
- تحديد الخدمة التي تقدمها المؤسسة وموقعها من مصفوفة الخدمات .
- تحديد المعايير الجوهرية لجودة الخدمة والصناعات المقدمة .
- توضيح متطلبات منظور جودة الخدمات والصناعات .
- تحديد المسئوليات والاختصاصات للعاملين بإدارة التسويق .
- إنشاء حلقات الجودة . - تحسين جودة العمليـات .
- مجموعة المواصفات الدولية للأيزو كأساس لنظام إدارة الجودة.
- كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذى يعتمد على الفرق (Teams)
- كيفية التحول إلى نمط التنظيم الذى يعتمد على الشبكات (Network)
- العوامل المؤثرة فى نجاح وزيادة فعالية التطوير التنظيمي (دراسة تطبيقية)
- تطبيقات وحالات عملية.
